Términos del servicio
Información general
Bienvenido a LomitoLab.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web lomitolab.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas publicadas en el sitio, incluyendo la Política de privacidad, Política de envíos y Política de reembolsos y devoluciones.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te pedimos no utilizar este sitio web ni realizar compras a través de él.
LomitoLab utiliza tecnología de Shopify para operar esta tienda en línea y ofrecer una experiencia de compra segura y funcional.
1. Uso del sitio
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización de tu padre, madre o tutor legal para realizar compras.
Te comprometes a utilizar este sitio únicamente para fines legales y de manera responsable. No podrás usar el sitio para cometer fraudes, enviar información falsa, intentar vulnerar la seguridad de la tienda o afectar su funcionamiento.
2. Información proporcionada por el cliente
Para procesar tu pedido, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, información de facturación, datos de pago y, cuando sea necesario, información fiscal o aduanal.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada. LomitoLab no será responsable por retrasos, entregas fallidas o problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de que detectes un error en tus datos después de realizar una compra, deberás contactarnos lo antes posible a hola@lomitolab.com.
3. Productos
En LomitoLab hacemos lo posible por mostrar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo fotografías, descripciones, precios, características y contenido del paquete.
Sin embargo, los colores, tamaños o apariencia del producto pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, configuración del dispositivo o edición visual de las imágenes.
Las descripciones, precios, promociones y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
4. Precios y promociones
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar la compra y confirmado en el resumen del pedido.
Las promociones, descuentos u ofertas de lanzamiento pueden tener vigencia limitada y estar sujetas a disponibilidad.
El precio final del pedido podrá incluir el costo del producto, envío, impuestos aplicables y cualquier otro cargo mostrado durante el proceso de compra.
5. Pedidos
Al realizar un pedido en LomitoLab, estás haciendo una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación con la información de tu pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de error de inventario, error de precio, sospecha de fraude, datos incorrectos, imposibilidad de entrega o cualquier otra situación que impida procesar correctamente la compra.
Si necesitamos cancelar un pedido ya pagado, te notificaremos por correo electrónico y, en caso de aplicar, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras habilitadas en Shopify.
LomitoLab no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del cliente. La información de pago es procesada por proveedores de pago externos bajo sus propios estándares de seguridad.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado y que la información ingresada es verdadera y correcta.
7. Información fiscal, RFC o datos aduanales
Para ciertos envíos, especialmente envíos internacionales o sujetos a revisión aduanal, la paquetería o autoridad correspondiente puede solicitar datos adicionales del destinatario, como RFC, CURP u otra información necesaria para procesar la entrega.
El cliente acepta proporcionar esta información cuando sea requerida para poder completar el envío.
LomitoLab utilizará estos datos únicamente para fines relacionados con el procesamiento, envío, entrega, facturación o cumplimiento legal del pedido, conforme a nuestra Política de privacidad.
8. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega mostrados en la tienda son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, zona de entrega, paquetería, días festivos, alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduanales o causas fuera de nuestro control.
LomitoLab dará seguimiento al pedido y proporcionará la información de rastreo disponible cuando sea aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.
Para más información, consulta nuestra Política de envíos.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a hola@lomitolab.com indicando tu número de pedido.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, enviado o preparado por el proveedor o paquetería.
Cuando la cancelación sea posible, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
En general, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté sin usar, limpio, completo, en buen estado y con su empaque original.
Por tratarse de productos relacionados con limpieza e higiene de mascotas, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manchados, dañados por mal uso o que no se encuentren en condiciones aptas para revisión.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible a hola@lomitolab.com con fotografías claras del producto, empaque y número de pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
11. Garantía
Los productos ofrecidos por LomitoLab cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación incorrecta, limpieza inadecuada, modificaciones al producto o uso distinto al indicado.
Para solicitar revisión por garantía, escríbenos a hola@lomitolab.com con tu número de pedido, descripción del problema, fotografías o video del producto y evidencia del defecto.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reparación, reposición, cambio, reembolso u otra solución aplicable según corresponda.
12. Uso correcto del producto
El cliente acepta utilizar los productos de LomitoLab conforme a su función, instrucciones de uso y recomendaciones publicadas.
RecoPopó está diseñado como una herramienta de apoyo para recoger desechos de mascota utilizando bolsas compatibles. El uso incorrecto del producto puede afectar su funcionamiento o generar daños.
LomitoLab no será responsable por daños derivados de uso inadecuado, uso con bolsas no compatibles, manipulación brusca, exposición a condiciones extremas o falta de limpieza cuando sea necesaria.
13. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, esperar reposición o cancelar el pedido con reembolso.
14. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede existir información en el sitio que contenga errores tipográficos, errores de precio, errores de disponibilidad, errores en descripciones, imágenes o promociones.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, modificar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de haber sido realizados, siempre notificando al cliente cuando corresponda.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, fotografías, videos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenece a LomitoLab o se utiliza con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar contenido de LomitoLab sin autorización previa por escrito.
El uso no autorizado de nuestro contenido puede constituir una violación a derechos de propiedad intelectual.
16. Comentarios, reseñas y contenido del cliente
Si envías comentarios, fotografías, reseñas, sugerencias o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, nos autorizas a utilizar dicho contenido para fines de atención, mejora, promoción, publicidad o comunicación de LomitoLab, salvo que nos indiques expresamente lo contrario.
El cliente declara que el contenido enviado es propio, verdadero y no infringe derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios ofensivos, falsos, engañosos, discriminatorios, ilegales o que afecten la seguridad de otros usuarios.
17. Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de envío, redes sociales, WhatsApp, Shopify u otros proveedores.
LomitoLab no controla ni es responsable por el contenido, políticas, prácticas o funcionamiento de sitios de terceros.
Te recomendamos revisar los términos y políticas de cualquier sitio externo antes de utilizarlo.
18. Relación con Shopify
LomitoLab utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea.
Cualquier compra realizada en esta tienda se realiza directamente con LomitoLab. Shopify no es el vendedor de los productos y no es responsable de la operación comercial, atención al cliente, envíos, devoluciones o garantías ofrecidas por LomitoLab.
19. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas que recopilemos y utilicemos tus datos personales para procesar pedidos, realizar envíos, gestionar pagos, brindar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, mejorar nuestros servicios y, cuando lo autorices, enviarte comunicaciones comerciales.
Puedes consultar nuestra Política de privacidad en el sitio web.
20. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio o sus servicios para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Proporcionar información falsa o engañosa.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
-
Copiar, revender o explotar contenido sin autorización.
-
Enviar virus, malware, spam o cualquier código malicioso.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Realizar compras con métodos de pago no autorizados.
-
Realizar cualquier conducta que afecte a LomitoLab, sus clientes, proveedores o terceros.
Podremos cancelar pedidos, restringir acceso o tomar medidas legales si detectamos uso indebido del sitio.
21. Limitación de responsabilidad
LomitoLab no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos, salvo en los casos en que la ley aplicable establezca lo contrario.
Nada en estos Términos limita los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de problema con un producto, el cliente podrá solicitar atención conforme a nuestras políticas de garantía, reembolsos y devoluciones.
22. Indemnización
El cliente acepta sacar en paz y a salvo a LomitoLab frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades o gastos derivados del incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio, violación de derechos de terceros o uso ilegal de nuestros servicios.
Esta obligación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.
23. Fuerza mayor
LomitoLab no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de proveedores, huelgas, restricciones gubernamentales, problemas de paquetería, fallas tecnológicas, eventos sanitarios, conflictos, interrupciones logísticas o procesos aduanales.
24. Modificaciones a los Términos
LomitoLab podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.
25. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables de México.
En caso de controversia, las partes se someterán a las autoridades competentes en México, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
26. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactarnos en:
LomitoLab
Correo electrónico: hola@lomitolab.com
Teléfono / WhatsApp: +52 812 194 7227
Sitio web: lomitolab.com