Política de reembolso
En LomitoLab queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, limpio, completo, con sus accesorios, etiquetas y empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@lomitolab.com indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización por correo.
Productos usados o por higiene
Por tratarse de un producto relacionado con limpieza e higiene de mascotas, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, manchados, dañados por mal uso o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, con gusto revisaremos tu caso para ofrecerte una solución.
Daños, defectos o producto incorrecto
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo diferente al que compraste, contáctanos de inmediato a hola@lomitolab.com.
Para poder ayudarte, incluye fotografías claras del producto, empaque y número de pedido.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero deberás solicitar la devolución del artículo original. Una vez que la devolución sea revisada y aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Envío de devolución
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto. Dependiendo del caso, podremos proporcionarte una guía de devolución o indicarte la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Los costos de envío de devolución podrán variar dependiendo del motivo de la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a hola@lomitolab.com.
Derecho de cancelación
En compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitar la cancelación de su compra conforme a los derechos aplicables al consumidor. Para revisar tu caso, contáctanos a hola@lomitolab.com con tu número de pedido.