Política de envío

En LomitoLab trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado de la forma más clara, segura y eficiente posible.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío descritas en esta política.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de México.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de la zona, cobertura de paquetería, disponibilidad del producto, restricciones logísticas o requisitos adicionales de entrega.

Si por alguna razón no podemos enviar tu pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. En caso de no poder completar el envío, podremos cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.

Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de disponibilidad del producto, validación del pedido, datos de envío, volumen de pedidos o procesos internos.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del destino, paquetería, disponibilidad del producto y procesos logísticos.

Como referencia, el tiempo estimado de entrega puede ser de 7 a 20 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.

Estos tiempos son estimados y no garantizados. Pueden existir retrasos por causas externas como alta demanda, clima, días festivos, problemas de paquetería, revisiones aduanales, restricciones de zona, errores en dirección o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de envío

El costo de envío, cuando aplique, se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En algunas promociones, el envío puede estar incluido o ser gratuito. Cualquier promoción de envío estará sujeta a disponibilidad, vigencia y condiciones publicadas en la tienda.

Información de envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para el envío, incluyendo:

• Nombre completo

• Dirección completa

• Código postal

• Ciudad y estado

• Teléfono de contacto

• Correo electrónico

• Datos adicionales requeridos por paquetería o autoridad correspondiente

LomitoLab no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección o datos de envío después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible a hola@lomitolab.com.

RFC, CURP o información adicional

Para ciertos envíos, la paquetería, proveedor logístico o autoridad correspondiente puede solicitar información adicional del destinatario, como RFC, CURP u otros datos necesarios para procesar la entrega.

El cliente acepta proporcionar esta información cuando sea requerida para completar el envío.

Estos datos serán utilizados únicamente para fines relacionados con el procesamiento, envío, entrega, facturación o cumplimiento legal del pedido, conforme a nuestra Política de privacidad.

Si el cliente no proporciona la información requerida o la información proporcionada es incorrecta, el pedido podría retrasarse, ser rechazado por paquetería o cancelarse. En caso de cancelación, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago original.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado y la paquetería proporcione información de rastreo, te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.

La información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a hola@lomitolab.com o por WhatsApp al +52 812 194 7227.

Intentos de entrega

La paquetería puede realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus políticas internas.

Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, el paquete podría ser retenido, devuelto o cancelado por la paquetería.

En caso de que sea necesario reenviar el pedido por causas atribuibles a datos incorrectos o falta de recepción del cliente, el cliente podría cubrir el costo de reenvío.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a LomitoLab, incluyendo:

• Alta demanda

• Días festivos

• Problemas de paquetería

• Condiciones climáticas

• Procesos aduanales

• Revisiones de seguridad

• Errores en dirección

• Zonas extendidas o de difícil acceso

• Disponibilidad del producto

• Situaciones fuera de nuestro control

En caso de retraso, daremos seguimiento al pedido y te compartiremos la información disponible.

Cancelación de pedidos por parte de LomitoLab

LomitoLab se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando no sea posible procesarlo, prepararlo o enviarlo correctamente.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando:

• El producto no esté disponible

• Exista un error de inventario

• Exista un error evidente de precio o publicación

• La dirección sea incorrecta, incompleta o no tenga cobertura

• No se proporcione información necesaria para el envío

• Existan restricciones logísticas, aduanales o de paquetería

• El proveedor o paquetería rechace el envío

• Exista sospecha de fraude, pago no autorizado o uso indebido

• Haya causas fuera de nuestro control que impidan completar la entrega

Si LomitoLab cancela un pedido, notificaremos al cliente por correo electrónico o por los datos de contacto proporcionados.

Cuando la cancelación sea responsabilidad de LomitoLab o se deba a imposibilidad de surtir o enviar el pedido, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.

Nuestro objetivo será siempre ofrecer la solución más justa posible para el cliente, ya sea reembolso, cambio, espera de reposición o una alternativa disponible, según corresponda.

Cancelación solicitada por el cliente

Si deseas cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible a hola@lomitolab.com con tu número de pedido.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado.

Si la cancelación es posible, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.

Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Paquetes perdidos, dañados o entregas incorrectas

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, o si el paquete llegó dañado o con un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible a hola@lomitolab.com.

Para poder ayudarte, incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotografías del paquete y producto, si aplica

• Captura o información del rastreo

• Descripción del problema

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, reenvío, reembolso parcial, reembolso total u otra solución justa según la situación.

Cambios de dirección

Si necesitas corregir o cambiar la dirección de envío, contáctanos de inmediato a hola@lomitolab.com.

Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios de dirección, ya que dependerá de la paquetería o proveedor logístico.

Contacto

Para dudas sobre envíos, rastreo, dirección, cancelaciones o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:

LomitoLab
Correo: hola@lomitolab.com
WhatsApp / Teléfono: +52 812 194 7227
Sitio web: lomitolab.com